Что такое DD Platform
Platform - это WHITE-LABEL решение для онлайн поддержки
существующих и новых пользователей.
У пользователя есть мобильное приложение для отправки обращений по любому вопросу.
У оператора или специалиста есть специальный контактный центр где он может посмотреть обращение, ответить на него или перевести обращение на другого специалиста.
Клиент
компании
Менеджер
контактного
центра
Отрасли применения
Медицина
и телемедицина
Банки
и финансы
Страхование
DDPlatform - бюджетное решение
клиентского сервиса
для вашей
компании
Что такое White-label
В основе концепции WHITE-LABEL лежит принцип, при котором мобильное приложение для клиента брэндируется под фирменный стиль компании и выкладывается в AppStore и PlayMarket.
При необходимости, на сайте компании создается посадочная страница с подробным описанием и возможностями сервиса.
Клиент
Чат
Возможность оставить голосовое сообщение в чате, передать или получить файлы.
Анкетирование клиента, возможность настройки анкеты.
Аудио и видео звонок
Пользователь, в случае необходимости, может запросить аудио или видео звонок.
По результатам разговора вызов будет сохранен в чате с возможностью прослушать его позже.
Профиль и дополнительные сервисы
По результату анкетирования составляется профиль пользователя с его контактными данными и необходимой для работы специалиста информацией.
Дополнительные сервисы могут включать в себя календари с напоминаниями специалистов или текущих стадиях какого-либо процесса, средства самоконтроля или работу с устройствами удаленной диагностики.
Специалисты
Для решения проблем пользователя оператор подключает к чату необходимого специалиста.
Дополнительные функции
- — История всех сообщений
- — ДемоТур
- — Настройки приложения
- — Запись звонков
- — Обратный звонок
- — Передача файлов
- — Доступ через FaceID и TouchID
DD Platform
Контакт-центр обрабатывает обращения пользователей приложения, а также является системой администрирования и управления персоналом учреждения.
Работа с обращениями
Назначенный специалист, общаясь с пользователем, помогает в решении его проблемы.
Чат
Функционал чата позволяет обмениваться файлами, хранит в себе записи разговоров, действия пользователей с возможностью быстрого поиска и фильтрации по определенным параметрам.
Аудио и видео звонки
В рамках открытого обращения существует возможность совершать аудио и видео звонки для общения с пользователем приложения.
Профиль пользователя
По результатам регистрации в приложении у пользователя формируется профиль с данными, а по итогам его общения создается история.
Также существует система заметок и событий, где можно оставлять записи с описанием для других специалистов или планировать будущие события.
Пользователи
В системе предусмотрена возможность контроля работы всех пользователей по текущим обращениям и возможность просмотра уже закрытых, с сохранением хронологий, событий по обращениям.
Статистика
По результатам работы системы для каждого ее участника формируется статистика с возможностью выгрузки.
DD Platform может интегрироваться
со сторонними сервисами.
